原标题：祥鹏航空售票柜台职工黄鹤鸣——（引题）

真情服务 善良游客（主题）

云南日报记者 胡晓蓉 通信员 艾芯羽

在昆明长水海外机场祥鹏航空售票柜台前，黄鹤鸣老是那么极力。扎根民航一线艰辛作事13年，黄鹤鸣凭借塌实的业务基础和优质的服务水平，从闲居售票员成长为自作派别的售票带班。

早晨5时，当大部分市民还在千里睡之中，黄鹤鸣仍是身着整洁的制服站在柜台前，准备理财新一天的游客。“售票柜台是游客战役航空公司的第沿路窗口，服务作风和专科水平径直影响着游客对公司的印象和欢欣度。”黄鹤鸣深知这少许，因此遥远保握着高度的作事教育和服务默契。他老是坚握提前到达岗亭，了解公司当日的航班飞作为态、销售情况及现行票价，确保我方好像为游客提供准确、实时的服务。

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黄鹤鸣

柜台前，黄鹤鸣关心宽贷着每一位游客，他的声息随和而有劲，总能给东说念主一种亲切感。面带浅笑、招手线路、亲切问好、商榷需求、安保指示……每个细节他齐能作念到一点不苟。共事们总说，看黄鹤鸣在柜台办理业务，就像在看岗亭训导片。严谨务实的作事作风也让他保握着零投诉率的优异得益。

在黄鹤鸣看来，服务不单是是一种作事，更是一种职责。他遥远坚握以游客为中心，用热心、正式和耐烦去对待每一位游客。他注意与游客的相同和交流，还善于不雅察和分析游客的需乞降表情，好像左证不同游客的特色和需求，提供个性化的服务。

不管是购票、退票，如故客票变更等票务服务事宜，他齐能熟练搪塞，为游客提供周至的服务。碰到航班变更或取消等特别情况，他总能耐烦性向游客解释，皇冠分红并积极协助他们退换行程，确保他们好像凯旋出行。他还会积极向游客们先容公司的优惠策略和新产物，匡助游客汲取最合适我方的航班和票价。

一次，一位老年游客因为不纯熟操作经特别过了航班。黄鹤鸣了解情况后，立即向前安危并匡助老东说念主重新安排航班。匡助老东说念主持理好改签手续后，他又将老东说念主送到安检口，叮咛老东说念主正式航班腾飞本事，并留住了我方的关系口头，以便老东说念主有任何问题不错随时关系他。

这么的事例在黄鹤鸣的作事中不堪成列。他常说：“服务游客是我的职责，助东说念主为乐是我的振奋。”发现游客碰到贫困，他会在我方的才智限制内一帮到底；得知共事肉体不适，他会在我方的休息期内主动替岗。他用我方的骨子作为，解说着这种奉献精神。

庸碌中的不庸碌，让黄鹤鸣成为了祥鹏航空的一面服务旌旗，获取“服务明星”称呼。13年如一日沉默奉献在一线服务岗亭，黄鹤鸣用我方的骨子作为解说了“真情服务”的真切内涵。他用我方的真挚和关心，善良了每一位游客的心，成为了游客们心中的沿路亮丽方位线。

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