原标题：黄金吊坠无标志威尼斯人体育，市民退货遭繁难（主题）

郑州消协发布客岁十大耗费维权典型案例 波及家电、装修、医疗、老师等领域（副题）

正不雅新闻·郑州晚报记者 李爱琴

3月13日，市消协发布年度耗费维权十大典型案例，案例内容涵盖多个耗费领域，聚焦时下耗费热门、维权难点，波及耗费者的知情权、刚正交游权、东谈主身财产安全权等。

案例一 蒸烤机质料出问题 “三包”规则须本质

2022年5月，耗费者在某品牌家电公司郑州分公司购买了一台智能蒸烤机。在使用流程中蒸烤机出现频频走电问题，耗费者要求商家更换新蒸烤机冒失全额退款，但是商家不愉快。市消协访问后，最终商家愉快为耗费者调度新商品。

依据联系规则，耗费者购买的智能蒸烤机应当是适合国度质料圭臬的，出现走电情况，其东谈主身和财产濒临毁伤，是以有权要求谋划者本质“三包”规则。

案例二 购买玉镯起纠纷 微信转账有风险

2023年4月，耗费者在郑州某珠宝博览会上购买了两个和田玉手镯，回家后发现两只商品有盘曲。但商家不承认商品有问题，耗费者请求检测机构进行决然，经决然，其中的一只手镯材质为岫玉，而不是和田玉。

市消协访问发现，耗费者购买玉镯时，商家以我方微信转账出现故障为由，要求耗费者把钱使用微信转账形势支付给傍边柜台雇主。过后发生纠纷，由于内容收账东谈主与过账东谈主并非一东谈主形成推诿扯皮。

面对商家凄怨处理的情况，市消协领先明确购买此手镯之间的合同两边当事东谈主为耗费者与手镯售卖商家，非论钱由谁经账，包袱应当由手镯售卖商家承担。市消协组织耗费者与售卖玉镯的商家进行谐和，匡助耗费者挽回弃世。

市消协辅导，耗费者在通过微信形势购买商品时，要进步辨认才略与风险意志，宝贵物品最佳订立书面商业公约，把稳保留聊天记载及支付凭证，以便日后维权。

案例三 廉价开拓隐患多 “流量为王”不可取

2022年7月，耗费者在某电商平台上破耗198.99元限时秒拍一台冷暖空调，商家承诺7月11日发货，但时至2023年2月底仍不发货、不退款。

市消协经了解得知耗费者投诉情况属实，责令该电商平台会同商家践约，并按订单承诺要求向耗费者发货。

市消协辅导庞杂耗费者，在进行线上购物时，需把稳“超廉价”等乖张廉价宣传推介的居品，警惕“衔尾流量”式套路，幸免无须要的负面耗费体验。

案例四 黄金标志出问题 联系常识要学习

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2023年3月，耗费者在郑州市某卖场柜台购买了品牌黄金吊坠，商家宣传称此吊坠为999足金居品，购买时却莫得吊坠品牌标志及足金字样，过后找店长商讨退货问题，被见告不成退，只可按现行金价调度。

按照“谁主义谁举证”的原则，耗费者依然提供字据讲授该吊坠无品牌标志，商家则无法举证我方的吊坠有标志。依据联系规则，市消协合计商家骚扰了耗费者的知情权，应当补偿相应弃世，最终商家愉快退费8800元。

市消协辅导，在购买贵金属饰品时，一定要票证皆全，皇冠直播还需仔细检讨标志、图章、老师敷陈，检讨分量，辨认光辉，并了解常见贵金属首饰的图章、标志规则。

案例五 开拓宣传迷东谈主眼 看清禀赋很关节

2023年3月，耗费者在某健康治理有限公司交纳27830元用于疾病救助，但并无彰着恶果。耗费者要求该机构返还救助用度被拒。

市消协访问后认定，该机构属开拓耗费者误合计该机构提供的养息作事不错替代病院救助。屡次谐和后，该机构向耗费者退还联系用度27830元。

市消协辅导，耗费者在选定医疗机构前要温情其医疗备案手续是否皆全，是否能出示具有禀赋的医疗许可证，大夫、护师、照拂等行医东谈主员禀赋手续是否完备，救助疾病应选定正规病院进行诊疗。

案例六 家装纠纷不践约 “催促营销”不实在

2023年3月，耗费者在某禁锢工程有限公司，在对其宣传推介的作事名堂不皆备知情的情况下订立了总和5万元的家装禁锢合同，商家承诺耗费者按照样板间圭臬全面升级材料进行装修，耗费者当即交纳了1万元的订金。但是，商家并未按照合同商定为耗费者提供自恃作事，耗费者与商家屡次换取无果。

市消协经了解得知，装修公司并未按照事前商定的联系要求本质合约，“甲乙两边不得以价钱等任何根由退单”属于典型的霸王要求。市消协组织两边屡次谐和换取明，该公司愉快退还耗费者9000元。

案例七 中央空调不制冷 商家顽强不更换

2019年8月，耗费者购买了两台中央空调，其间出现10屡次的故障，屡次维修后空调仍然不制冷，耗费者要求换新机器，而商家明确示意只可维修不成更换。市消协经过访问核实，耗费者反应的问题客不雅实在。最终，商家愉快为耗费者更换两台全新高档型号的中央空调。

案例八 出洋留学起纠纷 消协露面帮贬责

2021年3月，耗费者在郑州某出洋留学机构顾问赴香港留学事宜并订立了《出洋留学作事公约》及《出洋留学瞎想决议》。在近两年的换取恳求复查流程中，耗费者屡次递交了联系告示但均未告捷，遂要求该公司暂停作事。然则该公司在未获得耗费者愉快的情况下，擅无礼启联系作事并以不息恳求为由阻隔按合同退费。

市消协在有计划《出洋留学作事公约》后合计，该留学机构在为耗费者提供留学作事流程中已产生联系合理用度。最终，在屡次谐和后，商家愉快按照55%比例退还耗费者7920元。

案例九 公约培训退费难 此类问题擦亮眼

耗费者于2022年8月与某老师培训中心订立培训公约，并交纳了1980元用度。公约商定若未达到计议，依公约恳求退费，并承诺在15个责任日退款到账。2023年6月，耗费者得知未考上相应职位，故递交了材料圆善的退款恳求，但该培训中心一直拖延未退款，致使不接其电话。

市消协访问后，按照规则相助，最终该培训中心愉快向耗费者作退费处理。

案例十 艺考培训不践约 要求退费遭阻隔

2022年3月，耗费者指导男儿在某艺考培训机构顾问试课，经该机构责任主谈主员倾销后，耗费者交纳了半年的集训费。由于该艺考机构未实时尽到培训课程及联系考试时候的见告义务，导致耗费者男儿未能本质公约中的集训课程，耗费者要求退还剩余用度遭到商家阻隔。

据了解威尼斯人体育，该艺考培训机构在与耗费者订立交付培训公约书时，并未事前见告两边应本质的包袱和义务，在艺考期周边时也未能实时准确见告耗费者艺考时候，导致耗费者的男儿错失过去艺考阅历。市消协进行屡次谐和，终末商家退还耗费者5000元。