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第一章 总则 第一条【立法宗旨】为保护花费者的正当权益，顾惜社会经济规律，促进社会方针市场经济健康发展，制定本法。

第二条【本法转移对象——花费者的花费行动】花费者为生存花费需要购买、使用商品冒昧秉承服务，其权益受本法保护本法未作规则的，受其他联系法律、法例保护。

第三条【本法转移对象——狡计者的狡计行动】狡计者为花费者提供其分娩、销售的商品冒昧提供服务，应当盲从本法本法未作规则的，应当盲从其他联系法律、法例。

第四条【立法原则】狡计者与花费者进行来回，应当遵命自发、对等、平允、淳厚信用的原则。

2022年最新花费者权益保护法全文

2022中华东谈主民共和国花费者权益保护法【全文】

第一章 总则

第一条【立法宗旨】为保护花费者的正当权益，顾惜社会经济规律，促进社会方针市场经济健康发展，制定本法。

第二条【本法转移对象——花费者的花费行动】花费者为生存花费需要购买、使用商品冒昧秉承服务，其权益受本法保护本法未作规则的，受其他联系法律、法例保护。

第三条【本法转移对象——狡计者的狡计行动】狡计者为花费者提供其分娩、销售的商品冒昧提供服务，应当盲从本法本法未作规则的，应当盲从其他联系法律、法例。

第四条【立法原则】狡计者与花费者进行来回，应当遵命自发、对等、平允、淳厚信用的原则。

第五条【国度保护花费者正当权益的职能】国度保护花费者的正当权益不受侵害。

国度采纳步骤，保障花费者照章欺骗权柄，顾惜花费者的正当权益。

国度倡导好意思丽、健康、从简资源和保护环境的花费阵势，反对奢侈。

第六条【花费者权益保护社会参与原则】保护花费者的正当权益是全社会的共同职责。

国度饱读动、撑持一切组织和个东谈主对挫伤花费者正当权益的行动进行社会监督。

公共传播引子应手脚念好顾惜花费者正当权益的宣传，对挫伤花费者正当权益的行动进行公论监督。

第二章 花费者的权柄

第七条【安全保障权】花费者在购买、使用商品和秉承服务时享有东谈主身、财产安全不受挫伤的权柄。

花费者有权要求狡计者提供的商品和服务，适宜保障东谈主身、财产安全的要求。

第八条【知情权】花费者享有瞻念察其购买、使用的商品冒昧秉承的服务的信得过情况的权柄。

花费者有权根据商品冒昧服务的不悯恻况，要求狡计者提供商品的价钱、产地、分娩者、用途、性能、规格、品级、主要成份、分娩日历、灵验期限、测验及格讲解、使用才调证明书、售后服务，冒昧服务的内容、规格、用度等联系情况。

第九条【遴荐权】花费者享有自主遴荐商品冒昧服务的权柄。

花费者有权自主遴荐提供商品冒昧服务的狡计者，自主遴荐商品品种冒昧服务阵势，自主决定购买冒昧不购买任何一种商品、秉承冒昧不秉承任何一项服务。

花费者在自主遴荐商品冒昧服务时，有权进行相比、辨认和挑选。

第十条【平允来回权】花费者享有平允来回的权柄。

花费者在购买商品冒昧秉承服务时，有权赢得质料保障、价钱合理、计量正确等平允来回条件，有权阻隔狡计者的强制来回行动。

第十一条【赢得补偿权】花费者因购买、使用商品冒昧秉承服务受到东谈主身、财产挫伤的，享有照章赢得补偿的权柄。

第十二条【配置维权组织权】花费者享有照章配置顾惜自己正当权益的社会组织的权柄。

第十三条【赢得常识权】花费者享有赢得联系花费和花费者权益保护方面的常识的权柄。

花费者应当勇猛掌抓所需商品冒昧服务的常识和使用技能，正确使用商品，进步自我保护缔结。

第十四条【受尊重权及信息得到保护权】花费者在购买、使用商品和秉承服务时，享有东谈主格庄严、民族民风习惯得到尊重的权柄，享有个东谈主信息照章得到保护的权柄。

第十五条【监督权】花费者享有对商品和服务以及保护花费者权益服务进行监督的权柄。

花费者有权检举、控告侵害花费者权益的行动和国度机关过火服务主谈主员在保护花费者权益服务中的坐法溺职行动，有权对保护花费者权益服务提议品评、建议。

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第三章 狡计者的义务

第十六条【狡计者履行法界说务和约界说务】狡计者向花费者提供商品冒昧服务，应当依照本法和其他联系法律、法例的规则履行义务。

狡计者和花费者有商定的，应当按照商定履行义务，但两边的商定不得抵牾法律、法例的规则。

狡计者向花费者提供商品冒昧服务，应当信守社会公德，诚信狡计，保障花费者的正当权益不得设定抵挡允、诀别理的来回条件，不得强制来回。

第十七条【听取想法、秉承监督的义务】狡计者应当听取花费者对其提供的商品冒昧服务的想法，秉承花费者的监督。

第十八条【安全保障义务】狡计者应当保证其提供的商品冒昧服务适宜保障东谈主身、财产安全的要求。对可能危及东谈主身、财产安全的商品和服务，应当向花费者作出信得过的证明和明确的警示，并证明和表明正确使用商品冒昧秉承服务的才调以及留意危害发生的才调。

宾馆、阛阓、餐馆、银行、机场、车站、口岸、影剧院等狡计场所的狡计者，应当抵花费者尽到安全保障义务。

第十九条【对存在纰谬的居品和服务实时采纳步骤的义务】狡计者发现其提供的商品冒昧服务存在纰谬，有危及东谈主身、财产安全危急的，应当立即向联系行政部门敷陈和奉告花费者，并采纳住手销售、警示、调回、无害化处理、放置、住手分娩冒昧服务等步骤。采纳调回步骤的，狡计者应当承担花费者因商品被调回支拨的必要用度。

第二十条【提供信得过、全面信息的义务】狡计者向花费者提供联系商品冒昧服务的质料、性能、用途、灵验期限等信息，应当信得过、全面，不得作诞妄冒昧引东谈主诬蔑的宣传。

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狡计者抵花费者就其提供的商品冒昧服务的质料和使用才调等问题提议的策划，应手脚出信得过、明确的恢复。

狡计者提供商品冒昧服务应当明码标价。

第二十一条【表明信得过称号和象征的义务】狡计者应当表明其信得过称号和象征。

租借他东谈主柜台冒昧场合的狡计者，应当表明其信得过称号和象征。

第二十二条【出具发票、笔据和票据的义务】狡计者提供商品冒昧服务，应当按照国度联系规则冒昧交易旧例向花费者出具发票等购货笔据冒昧服务票据花费者提取发票等购货笔据冒昧服务票据的，狡计者必须出具。

第二十三条【短处担保义务、短处举证职责】狡计者应当保证在平常使用商品冒昧秉承服务的情况下其提供的商品冒昧服务应当具有的质料、性能、用途和灵验期限但花费者在购买该商品冒昧秉承该服务前依然知谈其存在短处，且存在该短处不违抗法律强制性规则的以外。

狡计者以告白、居品证明、什物样品冒昧其他阵势表明商品冒昧服务的质料现象的，应当保证其提供的商品冒昧服务的实质质料与表明的质料现象相符。

狡计者提供的纯真车、计较机、电视机、电雪柜、空调器、洗衣机等耐用商品冒昧讳饰装修等服务，花费者自秉承商品冒昧服务之日起六个月内发现短处，发生争议的，由狡计者承担联系短处的举证职责。

第二十四条【退货、更换、修理的“三包”义务】狡计者提供的商品冒昧服务不适宜质料要求的，花费者不错依照国度规则、当事东谈主商定退货，冒昧要求狡计者履行更换、修理等义务。莫得国度规则和当事东谈主商定的，花费者不错自收到商品之日起七日内退货七日后适宜法定肃清合同条件的，花费者不错实时退货，不适宜法定肃清合同条件的，不错要求狡计者履行更换、修理等义务。

依照前款规则进行退货、更换、修理的，狡计者应当承担运载等必要用度。

第二十五条【放浪由退货轨制】狡计者采纳集结、电视、电话、邮购等阵势销售商品，花费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需证明事理，但下列商品以外：

(一)花费者定作的

(二)鲜嫩易腐的

(三)在线下载冒昧花费者拆封的音像成品、计较机软件等数字化商品

(四)托付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品质质并经花费者在购买时阐明不宜退货的商品，不适用放浪由退货。

花费者退货的商品应当完整。狡计者应当自收到反璧商品之日起七日内返还花费者支付的商品价款。反璧商品的运脚由花费者承担狡计者和花费者另有商定的，按照商定。

第二十六条【正确使用面孔条件的义务】狡计者在狡计行径中使用面孔条件的，应当以显贵阵势提请花费者细心商品冒昧服务的数目和质料、价款冒昧用度、履行期限和阵势、安全细苦衷项和风险警示、售后服务、民事职责等与花费者有关键是非关系的内容，并按照花费者的要求赐与证明。

狡计者不得以面孔条件、汇报、声明、店堂晓示等阵势，作出排除冒昧截止花费者权柄、松开冒昧撤职狡计者职责、加剧花费者职责等抵花费者抵挡允、诀别理的规则，不得利用面孔条件并借助时间技能强制来回。

面孔条件、汇报、声明、店堂晓示等含有前款所列内容的，其内容无效。

第二十七条【不得侵略东谈主格庄严和东谈主身目田的义务】狡计者不得抵花费者进行侮辱、降低，不得搜查花费者的肉体过火佩戴的物品，不得侵略花费者的东谈主身目田。

第二十八条【特定界限狡计者的信息裸露义务】采纳集结、电视、电话、邮购等阵势提供商品冒昧服务的狡计者，以及提供证券、保障、银行等金融服务的狡计者，应当向花费者提供狡计地址、估量阵势、商品冒昧服务的数目和质料、价款冒昧用度、履行期限和阵势、安全细苦衷项和风险警示、售后服务、民事职责等信息。

第二十九条【保护花费者个东谈主信息的义务】狡计者收罗、使用花费者个东谈主信息，应当遵命正当、方正、必要的原则，昭示收罗、使用信息的狡计、阵势和界限，并经花费者高兴。狡计者收罗、使用花费者个东谈主信息，应当公开其收罗、使用规则，不得违抗法律、法例的规则和两边的商定收罗、使用信息。

狡计者过火服务主谈主员对收罗的花费者个东谈主信息必须严格阴事，不得露出、出售冒昧犯科向他东谈主提供。狡计者应当采纳时间步骤和其他必要步骤，确保信息安全，留意花费者个东谈主信息露出、丢失。在发生冒昧可能发生信息露出、丢失的情况时，应当立即采纳救助步骤。

狡计者未经花费者高兴冒昧请求，冒昧花费者明确暗示阻隔的，不得向其发送交易性信息。

第四章 国度抵花费者正当权益的保护

第三十条【花费者及花费者组织立法参与权】国度制定联系花费者权益的法律、法例、规章和强制性尺度，应当听取花费者和花费者协会等组织的想法。

第三十一条【各级政府保护花费者权益的职责】各级东谈主民政府应当加强指挥，组织、合营、督促联系行政部门作念好保护花费者正当权益的服务，落实保护花费者正当权益的职责。

各级东谈主民政府应当加强监督，防患危害花费者东谈主身、财产安全行动的发生，实时制止危害花费者东谈主身、财产安全的行动。

第三十二条【法定司法部门的职责】各级东谈主民政府工商行政照料部门和其他联系行政部门应当依照法律、法例的规则，在各自的职责界限内，采纳步骤，保护花费者的正当权益。

联系行政部门应当听取花费者和花费者协会等组织对狡计者来回行动、商品和服务质料问题的想法，实时造访处理。

第三十三条【其他行政部门的职责】联系行政部门在各自的职责界限内，应当依期冒昧不依期对狡计者提供的商品和服务进行抽查测验，并实时向社会公布抽查测验成果。

联系行政部门发现并认定狡计者提供的商品冒昧服务存在纰谬，有危及东谈主身、财产安全危急的，应当立即责令狡计者采纳住手销售、警示、调回、无害化处理、放置、住手分娩冒昧服务等步骤。

第三十四条【司法、行政部门的处罚权】联系国度机关应当依照法律、法例的规则，惩处狡计者在提供商品和服务中侵害花费者正当权益的坐法作歹行动。

第三十五条【东谈主民法院的职责】东谈主民法院应当采纳步骤，便捷花费者拿告状讼。对适宜《中华东谈主民共和国民事诉讼法》告状条件的花费者权益争议，必须受理，实时审理。

第五章 花费者组织

第三十六条【花费者协会】花费者协会和其他花费者组织是照章配置的对商品和服务进行社会监督的保护花费者正当权益的社会组织。

第三十七条【花费者协会的职责】花费者协会履行下列公益性职责：

(一)向花费者提供花费信息和顾问服务，进步花费者顾惜自己正当权益的才调，调换好意思丽、健康、从简资源和保护环境的花费阵势

(二)参与制定联系花费者权益的法律、法例、规章和强制性尺度

(三)参与联系行政部门对商品和服务的监督、查验

(四)就联系花费者正当权益的问题，向联系部门反应、查询，提议建议

(五)受理花费者的投诉，并对投诉事项进行造访、长入

(六)投诉事项触及商品和服务质料问题的，不错委用具备阅历的轻视东谈主轻视，轻视东谈主应当奉告轻视想法

(七)就挫伤花费者正当权益的行动，撑持受挫伤的花费者拿告状讼冒昧依照本法拿告状讼

(八)对挫伤花费者正当权益的行动，通过公共传播引子赐与揭露、品评。

各级东谈主民政府抵花费者协会履行职责应当赐与必要的经费等撑持。

花费者协会应当慎重履行保护花费者正当权益的职责，听取花费者的想法和建议，秉承社会监督。

照章配置的其他花费者组织依照法律、法例过火轨则的规则，开展保护花费者正当权益的行径。

第三十八条【花费者组织的扼制行动】花费者组织不得从事商品狡计和渔利性服务，不得以收取用度冒昧其他牟取利益的阵势向花费者保举商品和服务。

第六章 争议的责罚

第三十九条【争议责罚的路线】花费者和狡计者发生花费者权益争议的，不错通过下列路线责罚：

(一)与狡计者协商妥协

(二)请求花费者协会冒昧照章配置的其他长入组织长入

(三)向联系行政部门投诉

(四)根据与狡计者达成的仲裁公约提请仲裁机构仲裁

(五)向东谈主民法院拿告状讼。

第四十条【花费者求偿对象】花费者在购买、使用商品时，其正当权益受到挫伤的，不错向销售者要求补偿。销售者补偿后，属于分娩者的职责冒昧属于向销售者提供商品的其他销售者的职责的，销售者有权向分娩者冒昧其他销售者追偿。

花费者冒昧其他受害东谈主因商品纰谬形成东谈主身、财产挫伤的，不错向销售者要求补偿，也不错向分娩者要求补偿。属于分娩者职责的，销售者补偿后，有权向分娩者追偿。属于销售者职责的，分娩者补偿后，有权向销售者追偿。

花费者在秉承服务时，其正当权益受到挫伤的，不错向服务者要求补偿。

第四十一条【企业变更后的求偿对象】花费者在购买、使用商品冒昧秉承服务时，其正当权益受到挫伤，因原企业分立、团结的，不错向变更后承受其权柄义务的企业要求补偿。

第四十二条【营业牌照出借东谈主和借用东谈主的连带职责】使用他东谈主营业牌照的坐法狡计者提供商品冒昧服务，挫伤花费者正当权益的，花费者不错向其要求补偿，也不错向营业牌照的持有东谈主要求补偿。

第四十三条【销售者、服务者和展销会、租借柜台的连带职责】花费者在展销会、租借柜台购买商品冒昧秉承服务，其正当权益受到挫伤的，不错向销售者冒昧服务者要求补偿。展销会完结冒昧柜台租借期满后，也不错向展销会的举办者、柜台的出租者要求补偿。展销会的举办者、柜台的出租者补偿后，有权向销售者冒昧服务者追偿。

第四十四条【集结来回平台提供者的职责】花费者通过集结来回平台购买商品冒昧秉承服务，其正当权益受到挫伤的，不错向销售者冒昧服务者要求补偿。集结来回平台提供者不成提供销售者冒昧服务者的信得过称号、地址和灵验估量阵势的，花费者也不错向集结来回平台提供者要求补偿集结来回平台提供者作出更成心于花费者的承诺的，应当履行承诺。集结来回平台提供者补偿后，有权向销售者冒昧服务者追偿。

集结来回平台提供者明知冒昧须知销售者冒昧服务者利用其平台侵害花费者正当权益，未采纳必要步骤的，照章与该销售者冒昧服务者承担连带职责。

第四十五条【诞妄告白干系职责东谈主的职责】花费者因狡计者利用诞妄告白冒昧其他诞妄宣传阵势提供商品冒昧服务，其正当权益受到挫伤的，不错向狡计者要求补偿。告白狡计者、发布者发布诞妄告白的，花费者不错请求行政摆布部门赐与惩处。告白狡计者、发布者不成提供狡计者的信得过称号、地址和灵验估量阵势的，应当承担补偿职责。

告白狡计者、发布者瞎想、制作、发布关系花费者人命健康商品冒昧服务的诞妄告白，形成花费者挫伤的，应当与提供该商品冒昧服务的狡计者承担连带职责。

社会团体冒昧其他组织、个东谈主在关系花费者人命健康商品冒昧服务的诞妄告白冒昧其他诞妄宣传中向花费者保举商品冒昧服务，形成花费者挫伤的，应当与提供该商品冒昧服务的狡计者承担连带职责。

第四十六条【投诉处理期限】花费者向联系行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个服务日内，赐与处理并奉告花费者。

第四十七条【花费者协会的公益诉讼权】对侵害盛大花费者正当权益的行动，中国花费者协会以及在省、自治区、直辖市训诲的花费者协会，不错向东谈主民法院拿告状讼。

第七章 法律职责

第四十八条【狡计者承担民事职责的情形】狡计者提供商品冒昧服务有下列情形之一的，除本法另有规则外，应当依照其他联系法律、法例的规则，承担民事职责：

(一)商品冒昧服务存在纰谬的

(二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作证明的

(三)不适宜在商品冒昧其包装上注明采纳的商品尺度的

(四)不适宜商品证明、什物样品等阵势表明的质料现象的

(五)分娩国度明令淘汰的商品冒昧销售失效、变质的商品的

(六)销售的商品数目不及的

(七)服务的内容和用度违抗商定的

(八)抵花费者提议的修理、重作、更换、退货、补足商品数目、退还货款和服务用度冒昧补偿亏本的要求，特意拖延冒昧放浪阻隔的

(九)法律、法例规则的其他挫伤花费者权益的情形。

狡计者抵花费者未尽到安全保障义务，形成花费者挫伤的，应当承担侵权职责。

第四十九条【东谈主身挫伤的补偿职责】狡计者提供商品冒昧服务，形成花费者冒昧其他受害东谈主东谈主身伤害的，应当补偿医疗费、照看费、交通费等为调治和康复支拨的合理用度，以及因误工减少的收入。形成残疾的，还应当补偿残疾生存赞助具费和残疾补偿金。形成示寂的，还应当补偿丧葬费和示寂补偿金。

第五十条【侵略东谈主格庄严的职责】狡计者侵害花费者的东谈主格庄严、侵略花费者东谈主身目田冒昧侵害花费者个东谈主信息照章得到保护的权柄的，应当住手侵害、归附名誉、摈弃影响、赔礼谈歉，并补偿亏本。

第五十一条【精神挫伤补偿职责】狡计者有侮辱降低、搜查肉体、侵略东谈主身目田等侵害花费者冒昧其他受害东谈主东谈主身权益的行动，形成严重精神挫伤的，受害东谈主不错要求精神挫伤补偿。

第五十二条【财产挫伤的民事职责】狡计者提供商品冒昧服务，形成花费者财产挫伤的，应当依照法律规则冒昧当事东谈主商定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数目、退还货款和服务用度冒昧补偿亏本等民事职责。

第五十三条【预支款后未践约的职责】狡计者以预收款阵势提供商品冒昧服务的，应当按照商定提供。未按照商定提供的，应当按照花费者的要求履行商定冒昧反璧预支款并应当承担预支款的利息、花费者必须支付的合理用度。

第五十四条【退货职责】照章经联系行政部门认定为诀别格的商品，花费者要求退货的，狡计者应当负责退货。

第五十五条【贬责性补偿职责】狡计者提供商品冒昧服务有诈骗行动的，应当按照花费者的要求加多补偿其受到的亏本，加多补偿的金额为花费者购买商品的价款冒昧秉承服务的用度的三倍加多补偿的金额不及五百元的，为五百元。法律另有规则的，依照其规则。

狡计者明知商品冒昧服务存在纰谬，仍然向花费者提供，形成花费者冒昧其他受害东谈主示寂冒昧健康严重挫伤的，受害东谈主有权要求狡计者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规则补偿亏本，并有权要求所受亏本二倍以下的贬责性补偿。

第五十六条【狡计者的行政职责】狡计者有下列情形之一，除承担相应的民事职责外，其他联系法律、法例对处罚机关和处罚阵势有规则的，依照法律、法例的规则践诺法律、法例未作规则的，由工商行政照料部门冒昧其他联系行政部门责令改正，不错根据情节单处冒昧并处警告、充公坐法所得、处以坐法所得一倍以上十倍以下的罚金，莫得坐法所得的，处以五十万元以下的罚金情节严重的，责令破产整顿、铲除营业牌照：

(一)提供的商品冒昧服务不适宜保障东谈主身、财产安全要求的

(二)在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，冒昧以诀别格商品冒充及格商品的

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(三)分娩国度明令淘汰的商品冒昧销售失效、变质的商品的

(四)伪造商品的产地，伪造冒昧冒用他东谈主的厂名、厂址，改造分娩日历，伪造冒昧冒用认证秀雅等质料秀雅的

(五)销售的商品应当测验、检疫而未测验、检疫冒昧伪造测验、检疫成果的

(六)对商品冒昧服务作诞妄冒昧引东谈主诬蔑的宣传的

(七)阻隔冒昧拖延联系行政部门责令对纰谬商品冒昧服务采纳住手销售、警示、调回、无害化处理、放置、住手分娩冒昧服务等步骤的

(八)抵花费者提议的修理、重作、更换、退货、补足商品数目、退还货款和服务用度冒昧补偿亏本的要求，特意拖延冒昧放浪阻隔的

(九)侵害花费者东谈主格庄严、侵略花费者东谈主身目田冒昧侵害花费者个东谈主信息照章得到保护的权柄的

(十)法律、法例规则的对挫伤花费者权益应当赐与处罚的其他情形。

狡计者有前款规则情形的，除依照法律、法例规则赐与处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。

第五十七条【狡计者的贬责】狡计者违抗本法规则提供商品冒昧服务，侵害花费者正当权益，组成作歹的，照章根究贬责。

第五十八条【民事补偿职责优先原则】狡计者违抗本法规则，应当承担民事补偿职责和交纳罚金、罚金，其财产不及以同期支付的，先承担民事补偿职责。

第五十九条【狡计者行政职责的救助】狡计者对行政处罚决定不服的，不错照章肯求行政复议冒昧拿起行政诉讼。

第六十条【暴力抗法的职责】以暴力、恐吓等才调辞让联系行政部门服务主谈主员照章践诺职务的，照章根究贬责阻隔、辞让联系行政部门服务主谈主员照章践诺职务，未使用暴力、恐吓才调的，由公安机关依照《中华东谈主民共和国顺序照料处罚法》的规则处罚。

第六十一条【国度机关服务主谈主员的职责】国度机关服务主谈主员玩忽攀扯冒昧包庇狡计者侵害花费者正当权益的行动的，由其地点单元冒昧上司机关给予行政处分情节严重，组成作歹的，照章根究贬责。

第八章 附则

第六十二条【购买农业分娩府上的参照践诺】农民购买、使用班师用于农业分娩的分娩府上，参照本法践诺。

第六十三条【实施日历】本法自1994年1月1日起履行。

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